21. Inleiding

1.1. Wij, Secret Escapes GmbH, 100% een dochteronderneming van Secret Escapes Limited, bieden twee soorten Pakketreizen aan waarbij wij de Touroperator zijn. Secret Escapes wordt hierna “de Organisator”.

(a) "Pakketreizen met enkel contract" - waarbij twee of meer verschillende Reisdiensten (bijv. vlucht, hotel en/of autohuur en/of excursies, tickets of skipassen enz.) door ons worden gemaakt of samengesteld. Wij bieden dit aan als één enkel contract en treden op als uw Touroperator. Voor een Pakketreis met enkel contract, sluit u een enkel contract af voor de gehele pakketreis met Secret Escapes. Dit is altijd het relevante type pakketreis, dat een hotel en een excursie of tickets omvat.

(b) "Hotel-Plus Pakketreizen" - waarbij twee of meer verschillende Reisdiensten door u worden geselecteerd en wij zowel optreden als Organisator van het arrangement en als Agent voor elke Externe Leverancier van de betreffende Reisdienst (bijv. luchtvaartmaatschappij, hotel en/of autoverhuurbedrijf) wanneer u de boeking maakt. In het geval van Hotel-Plus Pakketreizen sluit u met elke Externe Leverancier een afzonderlijk contract. De betrokken Externe Leverancier is de contractuele partner voor de betrokken Reisdienst, zodat u ook rechtstreeks bij deze Externe Leverancier claims kunt indienen. Daarnaast treden wij voor u op als Organisator en dus als contactpersoon.

21.2 Voor alle duidelijkheid, een aanbod dat alleen een hotelkamer en diensten of faciliteiten beschikbaar in het hotel zelf omvat, is geen Pakketreis maar een agentschapsverkoop en is onderworpen aan de voorwaarden in secties A en B van deze Algemene Voorwaarden.

21.3 Wij zullen in onze boekingsbevestiging vermelden welk type Pakketreis u bij ons heeft geboekt.

21.4 Secret Escapes is niet zelf eigenaar of leverancier van de diensten, faciliteiten of reisarrangementen die deel uitmaken van uw Pakketreis. Deze worden geleverd door derden die zorgen voor de levering van de diensten, faciliteiten of reisarrangementen die deel uitmaken van uw pakketreis (de Externe Leverancier). Daarom zijn, in aanvulling op de bepalingen van sectie C van deze Algemene Voorwaarden, de voorwaarden van de Externe Leveranciers van toepassing op de levering van een Reisdienst van een Pakketreis aangeboden door Secret Escapes zelf.

21.5 Boekingen gebeuren online en zijn altijd definitief.

1.6 Werkdagen: maandag tot en met vrijdag van 9 tot 18 uur (lokale tijd Londen), uitgezonderd in Nederland of België en het Verenigd Koninkrijk erkende feestdagen, tenzij Secret Escapes uitdrukkelijk anders vermeldt.

22. Informatie van de Organisator

22.1 Als Organisator heeft Secret Escapes aan de Reiziger voorafgaand aan het sluiten van deze overeenkomst de wettelijk voorgeschreven standaardinformatie, alsmede de voornaamste kenmerken van de Reisdiensten verstrekt.

22.2 Secret Escapes draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, als die door derden zijn opgesteld of uitgegeven.

22.3 Het aanbod dat op onze website staat en de hierin vermelde gegevens maken deel uit van de overeenkomst, tenzij anders in het aanbod is vermeld. Het online-aanbod van de Organisator kan snel wijzigen. Als de Reiziger op een later moment wil kunnen aantonen wat het aanbod precies inhield, dan kan de Reiziger bij het boeken het beste een printscreen maken waarop het aanbod van de Organisator staat.

22.4 De Reiziger blijft zelf, onverminderd het hiervoor vermelde, verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten aanvullende informatie in te winnen over paspoorten en visumverplichtingen en die moet ook tijdig voor vertrek nagaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.

22.5 In het geval van vliegreizen zal de Organisator de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij, zodra deze bij de Organisator bekend is, aan de Reiziger meedelen. De definitieve vertrek- en aankomsttijden van vervoersonderdelen van de reis staan uiterlijk vermeld in de reisbescheiden.

22.6 Indien uw reis aangeboden door Secret Escapes een Pakketreis is (bijvoorbeeld door toevoeging van een vlucht) zullen wij u een certificaat van het Deutscher Reisesicherungsfonds GmbH ("DRSF") overhandigen.

23. Door de Reiziger te verstrekken informatie

23.1 De Reiziger verstrekt tijdig voor het sluiten van de overeenkomst alle gegevens over zichzelf en de door hen aangemelde Reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Daaronder vallen in ieder geval zijn mobiele telefoonnummer(s) en e-mailadres(sen).

23.2 De Reiziger vermeldt de bijzonderheden over hun eigen lichamelijke en geestelijke toestand, en die over de door hen aangemelde groep reizigers, die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de Pakketreis.

23.3 Als de Reiziger in zijn informatieplicht tekortschiet, kan dit tot gevolg hebben dat de Organisator of iemand namens hen de Reiziger en eventuele medereiziger(s) van (verdere) deelname aan de Pakketreis uitsluit. In dat geval brengt de Organisator alle hiermee gemoeide kosten aan de Reiziger in rekening.

23.4 De Reiziger kan zowel om medische als om andere redenen de Organisator verzoeken om de Pakketreis te wijzigen. Als hieraan kosten zijn verbonden, maakt de Organisator die aan de Reiziger bekend. De Organisator is niet verplicht om aan een dergelijk verzoek gehoor te geven. Doet die dat wel, dan is de Reiziger verplicht de aan de wijziging verbonden kosten te vergoeden.

24. Bevestiging/Herroeping door de Organisator

24.1 Als de Reiziger het aanbod van de Organisator aanvaardt, inclusief de van toepassing verklaarde voorwaarden en de ontvangst van de wettelijk voorgeschreven informatie, komt de overeenkomst tot stand. Bij of onverwijld na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de Reiziger een bevestiging en/of een factuur.

24.2 Bij telefonisch gesloten Pakketreizen is de Reiziger pas aan de overeenkomst gebonden nadat de Organisator de reis heeft bevestigd. Deze bevestiging vindt bij voorkeur schriftelijk (waaronder per e-mail) plaats. Doet de Reiziger een (aan)betaling, dan geldt die in ieder geval als bewijs dat die het aanbod van de Organisator heeft geaccepteerd.

24.3 De Organisator kan de Pakketreis binnen de in de aanbieding vermelde termijn opzeggen als het aantal aanmeldingen kleiner is dan het voorafgaand aan de boeking kenbaar gemaakte vereiste minimumaantal deelnemers. De Organisator stelt de Reiziger hiervan uiterlijk in kennis:

• 20 dagen voor vertrek bij reizen van meer dan zes (6) dagen;
• 7 dagen voor vertrek bij reizen van twee (2) tot zes (6) dagen;
• 48 uur voor vertrek bij reizen van minder dan twee (2) dagen. Heeft de Reiziger al (aan-)betalingen gedaan, dan betaalt de organisator terug binnen de termijn van clausule 24.5.

24.4 Het aanbod van de Organisator is vrijblijvend. Die kan zo nodig het aanbod, ook nog na aanvaarding van het aanbod en eventuele bevestiging daarvan door hen, herroepen. De Organisator moet de herroeping zo spoedig mogelijk doen, maar in ieder geval binnen 24 uur (reizen naar Europa en de mediterrane landen), respectievelijk binnen 48 uur (reizen naar overige bestemmingen) na de dag van aanvaarding onder opgaaf van redenen. Als de Reiziger het aanbod in het weekend aanvaardt, vangt de termijn voor herroeping door de Organisator aan op zondagavond middernacht, tenzij deze gevolgd wordt door een algemeen erkende feestdag in welk geval de termijn aanvangt om middernacht van de laatste feestdag.

24.5 In alle gevallen dat de Reiziger recht heeft op terugbetaling van reeds door hen verrichte betalingen, doet de Organisator dat onverwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen nadat het recht op terugbetaling is ontstaan.

24.6 Kennelijke fouten en/of vergissingen binden de Organisator niet. Dit soort fouten en vergissingen zijn – vanuit het perspectief van de gemiddelde Reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar of zouden dat moeten zijn.

25. Wijzigingen door de Organisator

25.1 De Organisator heeft het recht om de Pakketreis te wijzigen als het gaat om onbeduidende wijzigingen en als die de Reiziger op een duidelijke, begrijpelijke en opvallende manier tijdig hiervan in kennis heeft gesteld. De Reiziger kan deze wijziging niet afwijzen.

25.2 Als de Organisator zich genoodzaakt ziet om voor aanvang van de Pakketreis deze op een ingrijpend punt te wijzigen, zullen wij u dat zo spoedig mogelijk laten weten. U zult dan een keuze hebben:

(a) Aanvaard de voorgestelde wijziging. Indien dit resulteert in een Pakketreis van mindere kwaliteit of kostprijs, kunt u recht hebben op een prijsvermindering volgens onderstaande clausule 33.

(b) de voorgestelde wijziging afwijzen en uw Pakketreis annuleren met volledige terugbetaling; of

(c) de voorgestelde wijziging afwijzen, uw Pakketreis annuleren en een alternatief kiezen als wij dat aanbieden. Als u voor een alternatieve Pakketreis kiest, zullen wij u informeren hoe dit de prijs van uw boeking zal beïnvloeden. Indien de alternatieve Pakketreis van mindere kwaliteit is of minder kost, kunt u recht hebben op een prijsvermindering volgens onderstaande clausule 33. Wij zullen u een redelijke termijn geven om uw beslissing te nemen, die normaliter 7 dagen bedraagt vanaf de datum van kennisgeving van de voorgestelde wijziging. Als wij binnen deze periode niets van u horen, sturen wij u een herinnering, waarna wij de Pakketreis mogen annuleren en u een terugbetaling mogen doen.

25.3 Bij reizen die 14 dagen of later beginnen na kennisgeving van de wijziging als in het vorige lid bedoeld, deelt de Reiziger de Organisator niet later dan na 48 uur na ontvangst van de kennisgeving mee wat die heeft besloten. Voor reizen die beginnen binnen 14 dagen na kennisgeving, geldt dat de Reiziger de Organisator onverwijld en in ieder geval binnen 24 uur zijn besluit meedeelt. Als de Reiziger niet binnen de gestelde termijn zijn besluit meedeelt, geldt dat die de wijzigingen heeft geaccepteerd.

25.4 Als u ervoor kiest om de voorgestelde wijziging af te wijzen en de Pakketreis te annuleren, ontvangt u een volledige terugbetaling en kunt u recht hebben op compensatie in overeenstemming met onderstaande clausule 33.

25.5 Het is mogelijk dat wij u geen van de bovenstaande opties kunnen aanbieden als er slechts kleine wijzigingen in de gekochte Pakketreis worden aangebracht. Een wijziging van de vluchtduur van minder dan 12 uur, een wijziging van luchtvaartmaatschappij of vliegtuig (indien gespecificeerd op het moment van de boeking) of een wijziging van de luchthaven van bestemming naar een luchthaven binnen dezelfde regio, of een wijziging van de accommodatie van dezelfde of hogere standaard, worden doorgaans beschouwd als een kleine wijziging.

25.6 De geadverteerde prijs van een Pakketreis kan van tijd tot tijd veranderen. Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat de geadverteerde prijs de meest actuele prijs is, maar prijzen kunnen op korte termijn veranderen. Wij zullen u de actuele prijs bevestigen op het moment van de boeking. Prijswijzigingen van een Pakketreis hebben geen invloed op een Boeking die wij reeds hebben geaccepteerd, behalve zoals beschreven in dit clausule 25.

25.7 Wij adverteren een groot aantal Pakketreizen en proberen ervoor te zorgen dat de getoonde prijzen altijd correct zijn, maar door het grote aantal Pakketreizen is er altijd de mogelijkheid dat sommige van de vermelde Pakketreizen onjuiste prijzen hebben ondanks onze inspanningen. Wij controleren gewoonlijk de prijzen als onderdeel van ons boekingsproces, dus als er een fout is, zullen wij de lagere prijs aanrekenen wanneer wij uw boeking aanvaarden, als de correcte prijs van de Pakketreis lager is dan de getoonde prijs. Indien de correcte prijs van de Pakketreis hoger is dan de prijs vermeld in de Diensten, zullen wij normaliter, naar ons eigen goeddunken, ofwel contact met u opnemen voor verdere instructies ofwel de Boeking annuleren en u op de hoogte brengen van de annulering alvorens uw Boeking te verwerken, zodat u kunt beslissen hoe verder te gaan.

25.8 Wij zijn niet verplicht om u de Pakketreis tegen de verkeerde (lagere) prijs aan te bieden als de prijsfout duidelijk is en redelijkerwijs door u als de verkeerde prijs had kunnen worden herkend. Dit geldt ook als er een boekingsbevestiging is verzonden. In dat geval kunnen wij u om instructies vragen of uw boeking annuleren en u daarvan in kennis stellen, zodat u kunt beslissen wat te doen.

25.9 Wij kunnen de prijs van uw Pakketreis wijzigen nadat wij onze boekingsbevestiging hebben afgegeven om de volgende wijzigingen aan u door te geven:

(a) de prijs voor het vervoer van passagiers die voortvloeit uit de kosten van brandstof of andere energiebronnen;

(b) het bedrag van belastingen of heffingen voor de Reisdiensten die deel uitmaken van uw boeking en die worden geheven door derden, andere dan Externe Leverancier, met inbegrip van toeristenbelasting, landingsrechten of inschepings- of ontschepingskosten in havens en op luchthavens; of

(c) wisselkoersen die relevant zijn voor de Pakketreis.

Wij kunnen de prijs alleen op deze manier wijzigen als wij u ten minste 20 dagen voor de aanvang van uw Pakketreis op de hoogte stellen van een prijsverhoging, samen met een berekening en een verklaring voor de wijziging.

25.10 De Organisator heeft tot 20 dagen voor vertrek het recht om de prijs van de Pakketreis te verhogen met maximaal 8%, maar alleen als die is toe te schrijven aan:
• verhoging van de kostprijs van brandstof of;
• verhoging van de kostprijs van andere energiebronnen of;
• verhoging van belastingen of;
• verhoging van vergoedingen over de in de in de overeenkomst begrepen Reisdiensten, geheven door niet direct bij de uitvoering betrokken derden met inbegrip van toeristenbelastingen, landingsrechten en vertrek-of aankomstbelasting in havens en/of op luchthavens. De Organisator kan in zijn aanvullende voorwaarden opnemen dat die zich dit recht op prijsverhoging ook voorbehoudt bij verhoging van wisselkoersen die voor de Pakketreis van belang zijn. De Reiziger heeft recht op prijsverlaging onder aftrek van de werkelijk gemaakte administratiekosten als om dezelfde redenen de kosten zoals in dit clausule omschreven dalen.

25.11 Als de prijs van uw Pakketreis met meer dan 8% van de totale prijs stijgt, mag u:

(a) Aanvaarden en de prijsverhoging betalen;

(b) de prijsverhoging afwijzen en uw Pakketreis annuleren met volledige terugbetaling; of

(c) de prijsverhoging af te wijzen, uw Pakketreis te annuleren en een alternatief te kiezen als wij dat aanbieden. Als u voor een alternatieve Pakketreis kiest, zullen wij u informeren hoe dit de prijs van uw boeking zal beïnvloeden. Indien de alternatieve Pakketreis van mindere kwaliteit is of minder kost, kunt u recht hebben op een prijsvermindering in overeenstemming met clausule 33 hieronder.

25.12 Wij zullen u een redelijke termijn geven om uw beslissing te nemen, die normaliter 7 dagen bedraagt vanaf de datum van de kennisgeving van de prijsverhoging. Als wij binnen deze periode niets van u horen, sturen wij u een herinnering, waarna wij de Pakketreis mogen annuleren en u een terugbetaling mogen doen.

25.13 Indien u ervoor kiest om de prijsverhoging te weigeren en de Pakketreis te annuleren, ontvangt u een volledige terugbetaling en kunt u recht hebben op compensatie in overeenstemming met onderstaande clausule 33.

25.14 U hebt recht op een prijsvermindering die gelijk is aan de in clausule 25.9 beschreven kosten die na uw boeking maar voor de aanvang van uw Pakketreis ontstaan, waarvan wij onze administratiekosten mogen aftrekken. U hebt recht op een uitsplitsing van deze administratiekosten.

25.15 Als wij uw Pakketreis annuleren, kunt u recht hebben op compensatie in overeenstemming met clausule 33, tenzij wij verhinderd zijn de Pakketreis te leveren als gevolg van

(a) onvermijdbare of buitengewone omstandigheden; of

(b) omdat het aantal personen dat de Pakketreis wenst te boeken lager is dan het vereiste minimum aantal deelnemers. U wordt schriftelijk van de annulering in kennis gesteld binnen de termijn die in de beschrijving van de Pakketreis is vermeld.

26. Hulp en bijstand

26.1 De Organisator biedt hulp en bijstand als de Reiziger in moeilijkheden verkeert. Dat geldt ook voor onvermijdbare en buitengewone omstandigheden waardoor de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de Reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag hebben. Deze bijstand bestaat uit adequate informatie over medische diensten, plaatselijke autoriteiten, consulaire bijstand en ondersteuning bij het gebruik van communicatie en het vinden van alternatieven. Normaal gesproken brengen wij voor dit soort bijstand geen kosten in rekening, maar wij behouden ons het recht voor een redelijke vergoeding te vragen als het probleem door u opzettelijk of uit onachtzaamheid is veroorzaakt.

26.2 Als u in moeilijkheden verkeert en onze hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via de contactgegevens in paragraaf 37.

27. Uitvoering van de overeenkomst en aansprakelijkheid Organisator

27.1 Secret Escapes is niet zelf eigenaar of leverancier van een van de diensten, faciliteiten of reisarrangementen die deel uitmaken van uw Pakketreis. Deze worden geleverd door derde Externe Leveranciers. Het is onze taak om redelijke vakkundigheid en zorgvuldigheid te betrachten bij het maken van uw boeking en, in het geval van Pakketreizen met enkel contract, om redelijke vakkundigheid en zorgvuldigheid te betrachten bij het maken van afspraken voor Externe Leveranciers om diensten, faciliteiten en reisarrangementen aan u te leveren.

27.2 Wij zijn ook aansprakelijk tegenover u voor de levering van Reisdiensten die deel uitmaken van uw Pakketreis, ongeacht het feit dat deze Reisdiensten door de Externe Leveranciers moeten worden geleverd.

28. De rechten van de Reiziger

28.1. Indeplaatsstelling

28.1.1 De Reiziger kan de Organisator verzoeken om hen door een ander te laten vervangen. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden:

• De ander voldoet aan alle voor de overeenkomst geldende voorwaarden; en
• De Reiziger dient het verzoek uiterlijk 7 kalenderdagen vóór vertrek op een door de Organisator vooraf meegedeelde wijze in, dan wel zo tijdig dat de Organisator benodigde handelingen en formaliteiten nog kan uitvoeren; en
• De voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken Externe Leveranciers verzetten zich niet tegen deze indeplaatsstelling.

28.1.2 De Reizigers en degene die Reizigers vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover de Organisator voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de wijzigingskosten, toeslagen en andere kosten als gevolg van de vervanging. Wij zullen u over deze kosten informeren na ontvangst van uw overschrijvingsverzoek.

28.1.3 Om van deze mogelijkheid gebruik te maken, moet u contact met ons opnemen via de in clausule 37 vermelde gegevens.

28.2 Reisbescheiden

28.2.1 De Organisator geeft in de bevestiging aan op welk tijdstip en op welke manier die de reisbescheiden aan de Reiziger ter beschikking stelt. Wanneer u de bevestigingsdocumenten voor uw Pakketreis ontvangt, controleert u of alle persoonlijke gegevens correct zijn en, in het geval van een internationale reis, of de namen en leeftijden in het (de) paspoort(en) overeenstemmen. Als dit niet het geval is, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

28.2.2 Als de Reiziger op het door de Organisator meegedeelde tijdstip, maar uiterlijk 5 Werkdagen voor vertrek, nog geen reisbescheiden ontvangen heeft, meldt de Reiziger dit onverwijld aan de organisator of de doorverkoper.

28.3 Garantie bij financieel onvermogen

28.3.1 Wij bieden financiële bescherming voor onze Pakketreizen door een garantie van DRSF (Deutscher Reisesicherungsfonds GmbH, Sächsische Straße 1, 10707 Berlijn, Duitsland, Tel:  +49 30 789 547 70, E-mail: schadenmeldung@drsf.reise, Website: schadenmeldung.drsf.reise).

28.3.2 Als u bij ons een Pakketreis koopt, ontvangt u een certificaat van DRSF waarin staat wat financieel is beschermd, waar u informatie kunt krijgen over wat dit specifiek voor u betekent en met wie u contact kunt opnemen in geval van problemen.

28.3.3. Als een van de Externe Leveranciers tijdens uw Pakketreis zijn activiteiten staakt en/of uw boeking niet accepteert, moet u ons onmiddellijk op de hoogte stellen en ons de gelegenheid geven alternatieve regelingen te treffen. Wij zijn niet aansprakelijk voor kosten of uitgaven die u maakt als u ons niet een redelijke gelegenheid heeft gegeven om alternatieve regelingen te treffen.

28.3.4 In onze alternatieve regelingen zullen wij ernaar streven de reiscomponent van de in gebreke blijvende Externe Leverancier te vervangen door een reiscomponent van hogere, gelijke of, in de gegeven omstandigheden, zo gelijkwaardig mogelijke kwaliteit.

28.4 Veranderingen

28.4.1 Als u een wijziging in de boeking wilt aanbrengen nadat de boekingsbevestiging is afgegeven, neem dan contact met ons op. Wij zijn niet wettelijk verplicht om dergelijke wijzigingen aan te brengen, maar wij kunnen naar eigen goeddunken proberen aan uw verzoek tegemoet te komen. Wij vragen uw begrip voor het feit dat wij dit vaak niet kunnen doen, aangezien wijzigingen afhankelijk kunnen zijn van de beschikbaarheid en de voorwaarden van onze reisleveranciers.

28.4.2 Elk verzoek tot wijziging van een boeking moet worden gedaan door de Hoofdboeker die op de boeking vermeld staat en wij kunnen vragen om bevestiging hiervan per e-mail.

28.4.3 Indien wij akkoord gaan met een wijziging, behouden wij ons het recht voor om per persoon administratiekosten in rekening te brengen (het bedrag zal aan u worden medegedeeld op het moment van het verzoek) voor het doorvoeren van de gevraagde wijziging, vermeerderd met alle kosten die wij maken om de wijziging door te voeren (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, eventuele kosten die ons door de reisorganisatoren worden opgelegd voor het doorvoeren van de wijziging). Dit kan aanzienlijk zijn en deze kosten zijn meestal hoger naarmate de vertrekdatum dichterbij ligt. Bijv. bepaalde onderdelen van het pakket (bijv. een vlucht) kunnen annuleringskosten tot 100% met zich meebrengen.

29. Als de Reiziger wenst te annuleren

29.1 De Reiziger kan de reisovereenkomst voor het begin van de Pakketreis opzeggen. Annulering dient schriftelijk te geschieden door de Hoofdboeker van de boeking. U kunt dit doen via het contactformulier.

29.2 Annulering van Pakketreizen met enkel contract

29.2.1 Als u een Pakketreis met enkel contract annuleert voor het begin van de reis, verliest Secret Escapes het recht op de prijs van de reis. In plaats daarvan kunnen wij een redelijke vergoeding eisen voor de kosten die wij hebben moeten maken als gevolg van uw annulering. De beslissende datum voor de berekening van de vergoedingen is de datum waarop wij uw annulering hebben ontvangen. Als u uw annulering per e-mail en buiten de in clausule 21.6 vermelde kantooruren meedeelt, wordt de volgende dag geacht de ontvangstdatum te zijn.

29.2.2 De vergoeding waarop wij recht hebben in geval van annulering van een Pakketreis met enkel contract wordt berekend als een forfaitair bedrag, rekening houdend met de tijdspanne tussen de annuleringsverklaring en de aanvang van de reis, de verwachte besparing op de kosten door Secret Escapes en de verwachte verwerving door ander gebruik van de Reisdienst. Als onderdeel van de boekingsbevestiging zullen wij u informeren over de annuleringstermijnen en -kosten van uw Pakketreis met enkel contract.

29.2.3 In principe heeft u de mogelijkheid om te bewijzen dat Secret Escapes geen of minder schade heeft geleden. In deze gevallen zal de vergoeding per geval worden berekend.

29.2.4 In het geval dat de Pakketreis met enkel contract niet wordt ondernomen of individuele Reisdiensten van de Pakketreis met enkel contract niet worden gebruikt, die Secret Escapes bereid en in staat was te leveren in overeenstemming met het contract, blijft de aanspraak op betaling van de volledige reissom onaangetast. Er is ook geen recht op terugbetaling als de reis niet kan beginnen door het ontbreken van reisdocumenten zoals paspoort of visum, of als u niet op tijd op de luchthaven of plaats van vertrek zou zijn.

29.2.5 Secret Escapes behoudt zich het recht voor om een hogere, individueel berekende vergoeding te eisen in plaats van de vermelde annuleringskosten, voor zover wij kunnen bewijzen dat wij aanzienlijk hogere kosten hebben gemaakt. In dit geval zijn wij verplicht de schadevergoeding specifiek te kwantificeren en te bewijzen, rekening houdend met de bespaarde kosten en een eventueel ander gebruik van de reisdiensten.

29.3 Annulering van Hotel-Plus Pakketreizen

U kunt uw boeking annuleren afhankelijk van de annuleringstermijnen en -kosten die op de pagina van de aanbieding en tijdens het boekingsproces zijn aangegeven, en u krijgt de hotelkosten als Credits (zie clausule 5.1) teruggestort op uw account (minus de aangegeven annuleringskosten). De terugbetaling heeft alleen betrekking op de geboekte accommodatie. Tenzij anders vermeld, zijn de door u geboekte vluchten niet terugbetaalbaar.

29.4 Indien wij genoodzaakt zijn een deel of het geheel van de reissom terug te betalen als gevolg van een geldige annulering, zullen wij de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren en in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontvangst van het annuleringsbericht.

29.5 Secret Escapes behoudt zich het recht voor om terugbetalingen tijdelijk geheel of gedeeltelijk op te schorten en annuleringen volledig te weigeren in geval van verdenking van fraude of frauduleuze bedoelingen.

29.6 Annuleringen verzonden op niet-Werkdagen worden op de eerstvolgende Werkdag geacht te zijn ontvangen door de Organisator. Annuleringen buiten kantooruren maar op een Werkdag voor openingstijd worden op deze Werkdag geacht te zijn ontvangen door de Organisator. Annuleringen buiten kantooruren na sluitingstijd worden geacht te zijn ontvangen door de Organisator op de eerstvolgende Werkdag.

29.7 Als zich op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de Pakketreis, en is de Pakketreis nog niet aangevangen, dan kan de Reiziger de overeenkomst kosteloos opzeggen en betaalt de Organisator alle door hen vooruitbetaalde gelden terug. De Reiziger heeft in dit geval geen recht op schadevergoeding.

29.8 Voor reizen naar een gebied waarvoor door de Calamiteitencommissie van het Calamiteitenfonds een calamiteit is vastgesteld, geldt dat wordt aangenomen dat er een situatie bestaat als in het vorige lid omschreven. De Reiziger kan dan vanaf drie (3) kalenderdagen voor vertrek kosteloos opzeggen of, als dat mogelijk is en de Reiziger dat wenst, omboeken.

30. Betaling

30.1 De Reiziger ontvangt vóór het sluiten van de reisovereenkomst informatie van de Organisator wanneer de reissom (volledig) betaald moet zijn. De Organisator kan een aanbetaling verlangen. De hoogte van de aanbetaling maakt die vóór of bij het sluiten van de reisovereenkomst bekend. Heeft de Reiziger niet op het vermelde tijdstip aan hun financiële verplichtingen voldaan, dan is die van rechtswege in verzuim.

30.2 Als die in verzuim is, maant de Organisator of iemand namens hen de Reiziger aan tot betaling en stelt die een termijn van 14 dagen om alsnog aan hun verplichtingen te voldoen. De Reiziger wordt erop gewezen dat als die ook dan niet betaalt, de overeenkomst per deze datum geacht wordt te zijn geannuleerd. De Organisator verrekent reeds betaalde bedragen met de annuleringsgelden. Als de vertrekdatum binnen deze 14 dagen ligt, dan moet de reiziger de volledige reissom in ieder geval uiterlijk 24 uur voor de vertrekdatum voldoen.

30.3 Als de Reiziger niet tijdig heeft betaald, is die over het verschuldigde bedrag vanaf de datum van verzuim de wettelijke rente verschuldigd. Ook moet de Reiziger na aanmaning de buitengerechtelijke incassokosten van clausule 30.4 betalen.

30.4 De buitengerechtelijke kosten bedragen maximaal 15% over een reissom tot € 2500; 10% over de daaropvolgende € 2500; 5% over de volgende € 5000 en 1% over het meerdere, met een minimum van € 40. De Organisator kan in het voordeel van de Reiziger afwijken van genoemde bedragen en percentages.

31. Verdere verplichtingen van de Reiziger

31.1 De Reiziger is verplicht tot naleving van alle door of namens de Organisator gegeven aanwijzingen en die is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door hun gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte Reiziger.

31.2 Als de Reiziger zodanige hinder of overlast oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van de reisovereenkomst daardoor wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan de Organisator de Reiziger van (voortzetting van) de reis uitsluiten, als de Reiziger van de Organisator in redelijkheid niet kan vergen dat die de overeenkomst verder nakomt. De hieruit voortvloeiende kosten komen voor de rekening van de Reiziger.

31.3 de Reiziger is verplicht eventuele schade aan hun kant te vermijden en zo veel mogelijk te beperken.

31.4 De Reiziger moet zich uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis van het exacte tijdstip van vertrek vergewissen.

32. Klachten (procedure)

Tijdens de reis

32.1 Onverminderd clausule 337 meldt de Reiziger onverwijld eventuele klachten over de uitvoering van de overeenkomst ter plaatse zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet die – in deze volgorde – melden bij: 1. De betrokken Externe Leverancier; 2. De Organisator.

32.2 U moet ons onmiddellijk op de hoogte brengen van elke niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van uw Pakketreis ("Niet-Nakoming"). Dit geeft ons de mogelijkheid om het probleem tijdens uw vakantie te verhelpen. Indien wij weigeren dit te doen, of indien het noodzakelijk is om de Niet-Nakoming onmiddellijk te verhelpen, kunt u de Niet-Nakoming zelf verhelpen en ons verzoeken u de redelijke contante kosten te vergoeden. U heeft deze rechten echter niet indien herstel van de niet-nakoming onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt. In dit geval heeft u alleen het recht om een prijsvermindering of schadevergoeding te eisen overeenkomstig clausule 33.

32.3 Indien een aanzienlijk deel van de Reisdiensten die deel uitmaken van uw Pakketreis niet kan worden geleverd zoals overeengekomen op het moment van boeking, zullen wij u zonder extra kosten geschikte alternatieve regelingen aanbieden voor de voortzetting van de Pakketreis. De alternatieve arrangementen moeten, indien mogelijk, van gelijkwaardige of hogere kwaliteit zijn dan de arrangementen die u bij uw boeking heeft opgegeven. Als ze van mindere kwaliteit zijn, heeft u recht op een prijsvermindering zoals beschreven in clausule 33 hieronder. U kunt de door ons aangeboden alternatieve arrangementen alleen afwijzen als deze niet vergelijkbaar zijn met de in de boeking gemaakte afspraken of als de prijsreductie onvoldoende is. Indien u de alternatieve arrangementen afwijst of wij niet in staat zijn deze aan te bieden, dan kunt u recht hebben op een prijsvermindering en/of compensatie overeenkomstig clausule 33 hieronder.

32.4 Als een tekortkoming de levering van de Pakketreis wezenlijk beïnvloedt en wij dit niet binnen een redelijke termijn hebben verholpen, kunt u ervoor kiezen om door te gaan met de Pakketreis of uw boeking te annuleren zonder annuleringskosten te betalen. Als u ervoor kiest om te annuleren en uw Pakketreis omvatte vervoer naar uw bestemming, zullen wij u zonder onredelijke vertraging en zonder extra kosten naar uw vertrekpunt terugbrengen met een gelijkwaardig vervoermiddel. U kunt recht hebben op een prijsvermindering en/of schadevergoeding overeenkomstig clausule 33 hieronder.

32.5 Indien wij door onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden niet in staat zijn uw terugkeer naar uw vertrekpunt te verzekeren zoals overeengekomen in uw Pakketreis, zullen wij de kosten van de noodzakelijke accommodatie betalen, indien mogelijk in een gelijkwaardige categorie, voor een periode van maximaal drie nachten per persoon. Deze beperking is niet van toepassing op personen met beperkte mobiliteit en hun begeleiders, zwangere vrouwen en niet-begeleide minderjarigen, en personen die speciale medische hulp nodig hebben, op voorwaarde dat u ons ten minste 48 uur voor de aanvang van de Pakketreis op de hoogte brengt van hun speciale behoeften.

32.6 Wanneer de wetgeving van de Europese Unie voorziet in een langere verblijfsperiode met betrekking tot uw repatriëring dan die in clausule 32.5, of de vervoerder niet toestaat om hun verplichtingen zoals beschreven in clausule 32.5 te beperken in geval van onvermijdbare of buitengewone omstandigheden, zullen in de plaats daarvan de beperkingen van die wetgeving van toepassing zijn.

32.7 Als de Reiziger niet aan de meldingsplicht voldoet en/of de registratie van de klacht niet op de door de Organisator aangegeven wijze verricht en de Externe Leverancier of de Organisator daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan het eventuele recht op een schadevergoeding van de Reiziger (geheel of gedeeltelijk) komen te vervallen.

Na de reis

32.6 Als de klacht van de Reiziger niet tot tevredenheid wordt opgelost, moet die deze zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden na afloop van de reis (c.q. de genoten dienst) of na de oorspronkelijke vertrekdatum indien de reis werd geannuleerd, op de voorgeschreven wijze indienen. Als een kopie van het klachtrapport beschikbaar is, voegt die die daarbij.

32.7 Als de klacht de totstandkoming van een overeenkomst betreft, moet de Reiziger deze zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden na hun kennisname van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij het boekingskantoor indienen.

32.8 Als de Reiziger de klacht niet tijdig indient, kan de Organisator besluiten deze niet in behandeling te nemen, tenzij de Reiziger redelijkerwijs geen verwijt treft.

32.9 De Organisator geeft de Reiziger uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie.

33. Prijsvermindering en Schadevergoeding

33.1 U heeft recht op een redelijke vermindering van de prijs voor elke periode gedurende welke er sprake is van een verzuim, tenzij het verzuim aan u te wijten is.

33.2 U heeft het recht om van ons een redelijke schadevergoeding te vorderen voor enig verlies dat u heeft geleden als gevolg van een tekortkoming in de nakoming, tenzij de tekortkoming: (a) aan u te wijten is; (b) te wijten is aan een derde partij die geen verband houdt met de levering van de Reisdiensten die deel uitmaken van de Pakketreis en deze onvoorzienbaar of onvermijdelijk is; of (c) te wijten is aan onvermijdbare of buitengewone omstandigheden.

33.3 Wij zijn niet verplicht u een schadevergoeding te betalen in verband met uw Pakketreis als er internationale verdragen zijn die de omvang of voorwaarden beperken waaronder een vergoeding verschuldigd zou zijn door een van onze Externe Leveranciers. Deze beperkingen zijn ook op ons van toepassing, alsof zij rechtstreeks op ons van toepassing waren. Deze internationale verdragen omvatten (maar zijn niet beperkt tot) het Verdrag van Montreal inzake het internationale luchtvervoer (en elk voorafgaand verdrag), het Verdrag van Athene inzake zeevervoer, het Verdrag van Bern inzake het spoorwegvervoer (Verdrag betreffende het internationale spoorwegvervoer (COTIF) van 9 mei 1980), het Verdrag van Genève inzake het wegvervoer en het Verdrag van Parijs inzake het verstrekken van accommodatie. Wij zijn gerechtigd tot het voordeel van elke beperking van schadevergoeding vervat in deze en alle andere internationale verdragen die van toepassing zijn op de reisarrangementen die deel uitmaken van de Pakketreis. Indien u exemplaren van deze internationale verdragen wenst te lezen, kunt u ze bij ons opvragen.

33.4 Onze aansprakelijkheid is ook beperkt onder de contractuele voorwaarden van de Externe Leveranciers die het vervoerselement van uw Pakketreis verzorgen, alsof die beperkingen rechtstreeks op ons van toepassing waren.

33.5 Onze aansprakelijkheid jegens u in verband met de Pakketreis is beperkt tot een maximum van driemaal de kosten van uw Pakketreis, met uitzondering van aansprakelijkheid voor letsel aan leven, lichaam of gezondheid en in het geval van grove nalatigheid wanneer dergelijke schade is veroorzaakt door ons of onze Externe Leveranciers.

33.6 Als u van een andere partij een schadevergoeding of een prijsvermindering krijgt in verband met hetzelfde verzuim dat u van ons vordert, dan kunnen wij, indien van toepassing, de schadevergoeding of prijsvermindering die u van de andere partij krijgt, in mindering brengen op het bedrag dat wij betalen.

33.7 Behalve zoals hierboven beschreven, zijn wij niet aansprakelijk voor enige claim, verlies, onkosten, schade of aansprakelijkheid met betrekking tot uw Pakketreis, behalve in het geval van overlijden, persoonlijk letsel of ziekte waarbij wij nalatig zijn geweest in het veroorzaken van dergelijke schade.

34. Vluchten

34.1 Vluchten met Low-Cost Luchtvaartmaatschappijen

Als u, in verband met onze Diensten, de aankoop aanvraagt van een vlucht geleverd door een Low-Cost Luchtvaartmaatschappij (hetzij als onderdeel van een Pakketreis of door een vlucht aan een hotelverblijf toe te voegen), zullen wij optreden als uw Agent bij het maken van de boeking en zullen wij betaling van u aannemen om ons in staat te stellen de boeking te maken als uw Agent en niet als agent voor de Low-Cost Luchtvaartmaatschappij die de Externe Leverancier is.

34.2 Vluchten met Traditionele Luchtvaartmaatschappijen

34.2.1 Indien u, in verband met onze Diensten, verzoekt om de aankoop van een vlucht geleverd door een Traditionele Luchtvaartmaatschappij (als onderdeel van een Pakketreis of door een vlucht toe te voegen aan een hotelverblijf op zichzelf), worden deze vluchten geleverd door Secret Escapes GmbH of Airtrade NL ("Airtrade") (samen "Vluchtagent"), die optreedt als agent voor de Traditionele Luchtvaartmaatschappijen met de bevoegdheid om tickets voor reizen uit te geven. Daarnaast treden wij op als agent voor Airtrade. Dit betekent dat wij namens Airtrade optreden en een platform bieden via welke u een contract met Airtrade kunt aangaan voor de levering van vluchten met Traditionele Luchtvaartmaatschappijen. Wij gaan niet rechtstreeks een contract met u aan voor de levering van tickets van Traditionele Luchtvaartmaatschappijen die u koopt. Wij treden niet op als agent voor u met betrekking tot het onderhandelen over of afsluiten van een contract tussen u en Airtrade.

Uw contract voor de Traditionele Luchtvaartmaatschappijen wordt verstrekt door de Vluchtagent, handelend als agent voor de Traditionele Luchtvaartmaatschappijen. Als zodanig zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing op uw gebruik van onze Diensten, maar de levering van de Traditionele Luchtvaartmaatschappij tickets zal worden onderworpen aan de algemene voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij bij wie u heeft geboekt (de "Traditionele Luchtvaartmaatschappij Algemene Voorwaarden").

34.2.2 Door de Diensten te gebruiken om Traditionele Luchtvaartmaatschappijen van de Vluchtagent te kopen, gaat u akkoord met de Traditionele Luchtvaartmaatschappij Algemene Voorwaarden en gaat u ermee akkoord dat u rechtstreeks een contract aangaat met de Traditionele Luchtvaartmaatschappij (via de Vluchtagent) met betrekking tot het gekochte ticket van de Traditionele Luchtvaartmaatschappij.

34.2.3 Aangezien uw contract voor het ticket van de Traditionele Luchtvaartmaatschappij tussen u en de Traditionele Luchtvaartmaatschappij zal zijn, zullen wij op geen enkele wijze verantwoordelijk zijn voor de levering van de Traditionele Luchtvaartmaatschappijen tickets of vlucht. Als zodanig aanvaarden wij geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor enig verlies dat u lijdt als gevolg van het gebruik van het ticket of de vlucht van de Traditionele Luchtvaartmaatschappij.

35. Geschillen

35.1 Voor klachten die niet tot tevredenheid worden opgelost zijn de rechtbanken van Nederland of België bevoegd.

35.2 Alle vorderingsrechten verjaren twee jaar na afloop van de reis of, als de reis niet heeft plaatsgevonden, twee jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum.

35.3 Het Nederlands of Belgisch recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van deze reisvoorwaarden zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is.

36. Elke Voorwaarde Is Onafhankelijk Van Toepassing (Scheidbaarheidsclausule)

Elke clausule van deze Algemene Voorwaarden is onafhankelijk van de andere van toepassing. Indien een rechtbank of andere bevoegde autoriteit besluit dat een van deze clausules (of een deel daarvan) onwettig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige clausules (en delen daarvan) onverminderd van kracht.

37. Contactinformatie

37.1 Als u vragen heeft over deze Voorwaarden, kunt u ons een bericht sturen via ons online formulier of per e-mail.
Nederland: klantenservice@secretescapes.nl. Telefoonnummer  +31 (0) 205 320 898.
België: klantenservice@secretescapes.be. Telefoonnummer  +32 (0) 280 858 78.

37.2 Wij nemen contact met u op per e-mail of per vooruitbetaalde post naar het adres dat u ons gaf toen u uw boeking maakte.

Deze Voorwaarden werden voor het laatst bijgewerkt op 27/12/2023.