5.4 Om gebruik te maken van de Beste prijsgarantie dient u ons binnen 24 uur van uw boeking op de hoogte stellen van het prijsverschil door gebruik te maken van het formulier (NL of BE) op onze website. Met het indienen van het formulier bevestigt u dat alle verstrekte informatie waarheidsgetrouw, juist en volledig is. Secret Escapes is niet aansprakelijk voor onvolledige, onjuiste of ontbrekende informatie, en wij kunnen in dat geval de Beste prijsgarantie niet toepassen.

5.5 Indien wij bevestigen dat een aanbieding van een concurrerend bedrijf een Geldende aanbieding is en u ons hiervan op de hoogte heeft gebracht overeenkomstig met onze Algemene Voorwaarden, zullen wij het verschil tussen onze hotel-only deal en de Geldende aanbieding in Secret Escapes Credits aan uw account toevoegen voor gebruik bij uw volgende boeking met Secret Escapes, met een extra tegemoetkoming ter waarde van €25 in credits. Indien u uw geboekte hoteldeal wilt annuleren in plaats van gebruik te maken van de Beste Prijsgarantie, verwijzen wij u naar uw boekingsbevestiging, waarin de voorwaarden staan vermeld waaronder u (indien mogelijk) uw boeking kunt wijzigen, annuleren, of een andere restitutie kunt claimen.

5.6 Ontvangen Credits of een Bonus kunnen alleen worden gebruikt voor het boeken van een aanbieding die beschikbaar is op de website van Secret Escapes. Voor sommige pakketreizen is alleen een aanbetaling verschuldigd aan Secret Escapes op het moment van boeking en het saldo moet op een later tijdstip rechtstreeks aan de leverancier worden betaald; in deze gevallen kunnen Credits of een Bonus niet worden gebruikt voor de totale prijs van het verblijf, maar alleen voor het bedrag dat rechtstreeks aan Secret Escapes moet worden betaald. Ook uitgesloten zijn boekingen die rechtstreeks op de website van de Leverancier zijn gemaakt en waarbij dus geen boeking en betaling via Secret Escapes plaatsvindt. Een contante uitbetaling is niet mogelijk. Zodra een boeking, waarvan de totale waarde is gecrediteerd, wordt geannuleerd en terugbetaald:

(a) zal de waarde van de gebruikte Credits of de gebruikte Bonus worden terugbetaald in nieuwe Credits of een nieuwe Bonus en niet in contanten; en

(b) voor zover een dergelijke annulering en terugbetaling niet om legitieme redenen en te goeder trouw plaatsvindt, behoudt Secret Escapes zich het recht voor om alle Credits en Bonussen van uw account te verwijderen.

5.7 Credits zijn maximaal 12 maanden geldig vanaf de datum waarop ze in je account zijn ingevoerd (tenzij een eerdere vervaldatum is aangegeven). Dit is inclusief credits van terugbetaalde boekingen.

6. Account en Lidmaatschap

6.1 Om toegang te krijgen tot de Diensten, moet u zich bij ons registreren en een account aanmaken (uw "Account").

6.2 U kunt uw Account aanmaken met behulp van een e-mailadres en wachtwoord of verbinding maken met de Diensten en een account aanmaken met behulp van een account op een sociaal netwerk (bijv. Facebook) dat tijdens de registratie is vastgelegd.

6.3 Indien u uw Account aanmaakt met een e-mailadres en wachtwoord, raden wij u aan "sterke" wachtwoorden te gebruiken (wachtwoorden met een combinatie van hoofdletters en kleine letters, cijfers en symbolen). U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en alle activiteiten met betrekking tot uw Account. Indien u vermoedt dat uw Account misbruikt is, dient u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen via de contactgegevens die vermeld zijn in clausule 37.

6.4 Als u uw Account aanmaakt via een account op een sociaal netwerk, geeft u ons toestemming om uw informatie van die dienst te openen en te gebruiken op een manier die door die dienst is toegestaan en om uw inlogtoken voor die dienst op te slaan in overeenstemming met onze privacyverklaring.

6.5 Zodra u uw Account heeft aangemaakt en wij u hiervan op de hoogte hebben gesteld, wordt u lid van Secret Escapes ("Lid / Leden").

6.6 Om Lid te worden, moet u ten minste 18 jaar oud zijn en wettelijk bevoegd zijn in het land waar u woont om wettelijk bindende overeenkomsten aan te gaan.

6.7 Indien u deze Algemene Voorwaarden schendt, kan Secret Escapes uw toegang tot de Diensten en uw Account opschorten of beëindigen. Indien uw toegang geblokkeerd of beëindigd is, mag u niet proberen de Diensten te gebruiken onder een andere naam of door gebruik te maken van de inloggegevens van een andere persoon, zelfs indien u de toestemming van die persoon hebt om dit te doen.

6.8 De op de Boeking vermelde Hoofdboeker is de persoon die verantwoordelijk is voor de Boeking (de "Hoofdboeker"). De Hoofdboeker is volgens deze Algemene Voorwaarden verantwoordelijk voor het doen van de Aanbetaling en het betalen van de volledige Prijs, voor alle wijzigings- en annuleringsverzoeken, voor de betaling van alle bijkomende kosten in verband met verzoeken en voor alle andere zaken met betrekking tot de Boeking. De Hoofdboeker bevestigt tevens dat alle gegevens die door alle andere deelnemers aan de boeking zijn verstrekt, volledig en correct zijn. De Hoofdboeker moet ten minste 18 jaar oud zijn op het moment van de boeking.

6.9 De Hoofdboeker verbindt zich ertoe alle beschrijvingen die die na de boeking ontvangt te controleren en ons onmiddellijk op de hoogte te brengen van eventuele fouten of gevallen waarin de persoonsgegevens niet overeenstemmen met de gegevens in de paspoorten / identiteitskaarten (indien van toepassing) van de boekende deelnemers.

7. Cadeaubonnen en promotiecodes

7.1 Cadeaubonnen kunnen worden gekocht ter waarde van EUR 50 tot EUR 5.000 ("Cadeaubon").

7.2 U kunt:

(a) de Cadeaubon per e-mail naar de ontvanger sturen, of
(b) de Cadeaubon zelf printen.

Als u de Cadeaubon opnieuw moet verzenden of afdrukken, neem dan contact op met klantenservice@secretescapes.nl.

7.3 Cadeaubonnen zijn geldig voor twee (2) jaar voor Nederland en een (1) jaar voor België vanaf de datum van uitgifte en kunnen niet worden verlengd.

7.4 Er kan slechts één Promotiecode per keer op een boeking worden toegepast. Credits van Cadeaubonnen vallen niet onder deze regel.

7.5 Cadeaubonnen hebben geen geldwaarde. Cadeaubonnen kunnen niet worden omgeruild of gedeeltelijk worden terugbetaald, noch kunnen zij resulteren in een terugboeking. Cadeaubonnen kunnen niet worden vervangen of terugbetaald in geval van verlies, diefstal of verval. Een Cadeaubon kan niet worden gekocht met een andere Cadeaubon of Secret Escapes-credits.

7.6 De waarde van een door u gebruikte Cadeaubon zal automatisch in mindering worden gebracht op het bedrag dat u Secret Escapes verschuldigd bent op het moment van de reservering. Voor sommige vakantiepakketten is alleen een aanbetaling aan Secret Escapes verschuldigd op het moment van de boeking en het saldo moet later rechtstreeks aan de leverancier worden betaald; in deze gevallen kunnen Credits en Cadeaubonnen niet worden gebruikt tegen de totale prijs van de vakantie, maar alleen tegen het bedrag dat rechtstreeks aan Secret Escapes moet worden betaald. Ook uitgesloten zijn boekingen die op partnersites rechtstreeks op de website van de leverancier worden gemaakt en er dus geen boeking en betaling via Secret Escapes plaatsvindt. Als er een saldo op de Cadeaubon overblijft, kan dit voor een latere boeking worden gebruikt. In tegenstelling tot Cadeaubonnen uit Bonusprogramma's (zie punt 5.2) geldt er geen minimale bestelwaarde voor Cadeaubonnen.

7.7 De koper van de Cadeaubon heeft het recht om binnen 14 dagen na de aankoopdatum een volledige terugbetaling te eisen. De ontvanger van de Cadeaubon (indien verschillend van de verwerver) kan op geen enkel ogenblik om terugbetaling verzoeken.

7.8 De ontvanger van de Cadeaubon moet ten minste 18 jaar oud en wettelijk bevoegd zijn en moet een Secret Escapes-account aanmaken om de Cadeaubon te kunnen inwisselen.

7.9 Secret Escapes behoudt zich het recht voor om inwisseling van een Cadeaubon te weigeren indien zij redelijke gronden heeft om aan te nemen dat de Cadeaubon op frauduleuze wijze is verkregen.

8. Gebeurtenissen buiten onze Controle

8.1 Wanneer wij in deze Algemene Voorwaarden spreken van "onvermijdbare en buitengewone omstandigheden", bedoelen wij daarmee een situatie die buiten de macht ligt van de partij die zich daarop beroept en waarvan de gevolgen zelfs door het treffen van alle redelijke maatregelen niet hadden kunnen worden vermeden.

8.2 Hieronder vallen bijvoorbeeld oorlogen, andere ernstige veiligheidsproblemen zoals terrorisme, aanzienlijke bedreigingen voor de volksgezondheid (zoals het uitbreken van een ernstige ziekte op de plaats van bestemming) of natuurrampen (zoals overstromingen, aardbevingen of weersomstandigheden) die een veilige aankomst op de plaats van bestemming onmogelijk maken, arbeidsconflicten (waarbij al dan niet onze werknemers betrokken zijn) of maatregelen van de lokale of centrale overheid of een andere bevoegde autoriteit.

8.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de uitvoering van onze verplichtingen onder een Boeking veroorzaakt door onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

9. Elke Voorwaarde is onafhankelijk van toepassing (Scheidbaarheidsclausule)

Elke clausule van deze Algemene Voorwaarden is onafhankelijk van de andere van toepassing. Indien een rechtbank of andere bevoegde autoriteit beslist dat een van deze clausules (of een deel daarvan) onwettig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige clausules (en delen daarvan) onaangetast.

10. Volledige Overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden en, indien van toepassing, uw Boekingsbevestiging vormen de schriftelijke voorwaarden van ons contract met u voor de levering van de Diensten. U vertrouwt niet op enige andere verklaring, belofte of voorstelling met betrekking tot uw boeking. Houdt u er rekening mee dat de algemene voorwaarden van de Externe Leverancier van toepassing zijn met betrekking tot de levering van de Reisaanbiedingen van de Externe Leverancier.

11. Bijwerking van deze Voorwaarden

Secret Escapes behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te allen tijde eenzijdig te wijzigen indien dit noodzakelijk wordt geacht of indien de wet dit vereist. Alle wijzigingen zullen op de Website worden geplaatst en Leden van Secret Escapes zullen binnen een redelijke termijn op de hoogte worden gebracht van materiële wijzigingen.

SECTIE B - GELDT VOOR ALLE BOEKINGEN WAARBIJ WIJ ALS AGENT OPTREDEN (INCLUSIEF HOTELOVERNACHTINGEN EN PAKKETTEN VAN DERDEN)

12. Inleidende bepalingen

12.1 Wij treden op als Agent voor Externe Leveranciers wier Reisaanbiedingen in de Diensten worden weergegeven met de bevoegdheid om namens hen overeenkomsten met u af te sluiten voor de verkoop van dergelijke Reisaanbiedingen.

12.2 In deze voorwaarden wordt verstaan tenzij anders in het clausule vermeld onder:

Agent: degene die in de uitoefening van zijn bedrijf adviseert, informeert en/of bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten op het gebied van reizen.

Externe Leverancier: de vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator en/ of andere dienstverleners op het gebied van reizen, met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden, uitsluitend verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst.

Reiziger:
a. de opdrachtgever (aanmelder), of
b. anderen dan de opdrachtgever namens wie de opdrachtgever een overeenkomst sluit en die deze overeenkomst aanvaardt.

Werkdagen: maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 18:00 uur, uitgezonderd in Nederland of België en in het Verenigd Koninkrijk erkende feestdagen, tenzij de Agent uitdrukkelijk aangeeft dat voor hen andere openingstijden gelden.

Boekingskosten: Het bedrag dat de Agent in rekening brengt voor zijn dienstverlening.

12.3 De Agent (ook wel aangeduid met doorverkoper, handelaar of boekingskantoor) is een dienstverlener op het gebied van reizen. Die kan informeren, adviseren en/of reserveringen maken. De Agent verleent deze diensten in opdracht van de Reiziger.

12.4 De Agent kan een reservering voor de reiziger maken. Die brengt dan een overeenkomst tot stand tussen de Reiziger en de gekozen Externe Leverancier. De Agent is zelf geen partij bij de uiteindelijke overeenkomst. Die kan een reservering maken voor bijvoorbeeld losse vliegtickets, of voor treinkaartjes, theatertickets en hotelkamers, of namens de reiziger een verzekering afsluiten.

12.5 De Reiziger heeft geen herroepingsrecht, tenzij er een terugbetaalbare aanbieding is gekocht.

12.6 De Agent is niet aansprakelijk voor de juiste uitvoering van de via hen gereserveerde dienst. Hierop zijn uitsluitend de voorwaarden van de betrokken Externe Leverancier (bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij of hotel) van toepassing, waarmee u akkoord gaat door de boeking te maken. U sluit rechtstreeks een contract met de Externe Leverancier met betrekking tot het gekochte reisaanbod. De Agent is uiteraard wel verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de door hen zelf verleende dienst, zoals een correcte afhandeling van de reservering.

12.7 Secret Escapes zelf is geen eigenaar, exploitant of leverancier van de diensten, accommodatie of reisarrangementen die deel uitmaken van uw reisaanbod of pakket. Deze worden verstrekt door de Externe Leverancier. Als u vragen of opmerkingen heeft over reisdiensten nadat u deze geboekt heeft, neem dan rechtstreeks contact op met de Externe Leverancier.

12.8 De Agent kan, voor het verlenen van hun dienst, een bedrag in rekening brengen waarvan die de Reiziger op voorhand informeert. De boekingsvergoeding dekt de exploitatie van het platform (website, apps) dat wij ter beschikking stellen zodat u een reisaanbod van de Externe Leverancier kunt kopen. De boekingskosten worden niet terugbetaald voor annuleringen en omboekingen van Reisdiensten.

13. De opdracht in het algemeen

13.1 Het online boekingsproces is zo ingericht dat de Reiziger vóór de reservering op gewezen wordt dat die een overeenkomst aangaat en dat door de bevestiging van de boeking door de Agent, die gebonden is aan deze overeenkomst.

13.2 De Reiziger is tegenover de Agent aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst en tegenover de Externe Leverancier voor de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst met deze Externe Leverancier. De overige Reizigers zijn aansprakelijk voor hun aandeel in de opdracht.

13.3 Als wij uw boeking niet kunnen accepteren, bijvoorbeeld omdat er geen plaatsen beschikbaar zijn op de door u gekozen data of omdat er een prijsfout is, zullen wij u per e-mail informeren en zullen wij uw boeking niet verwerken. Als u al betaald heeft voor de reisdienst (of een deel ervan), zullen we zo snel mogelijk zorgen voor een volledige terugbetaling van het reeds betaalde geld.

13.4 Het boekingsproces biedt u de mogelijkheid om eventuele fouten te controleren en te corrigeren voordat u uw boeking van een reisdienst voltooit. Neem de tijd om uw boeking te lezen en te controleren bij elke stap van het boekingsproces, met inbegrip van alle diensten, voorwaarden en de definitieve tour prijs bij elke stap van het boekingsproces.

13.5 Voordat u boekt, dient u zich ervan te verzekeren dat u (en uw eventuele reisgenoten) in staat zijn om de Reisaanbieding te nemen (op reis te gaan) en te reizen op de data waarvoor u de Reisaanbieding heeft geboekt.

13.6 Als u (of uw reisgenoten) speciale vereisten hebben, moet u ons dat vóór de boeking laten weten. Secret Escapes zal proberen alle redelijke verzoeken aan de Externe Leverancier door te geven, maar kan niet beloven dat deze door de Externe Leveranciers zullen worden ingewilligd. Secret Escapes zal geen reserveringen accepteren die afhankelijk zijn van het voldoen aan een speciaal verzoek.

13.7 Zodra wij u als, Agent voor de Reisaanbieder, hebben geïnformeerd dat uw boekingsaanvraag is geaccepteerd en u uw Reisaanbieding geheel of gedeeltelijk heeft betaald, afhankelijk van de betalingsvoorwaarden van de Aanbieding, zal Secret Escapes u een boekingsbevestigingse-mail sturen met de details van de Reisaanbieding en de Externe Leverancier die de Reisaanbieding verstrekken. Deze e-mail bevestigt de ontvangst van uw boeking en (aan)betaling en bevat alle details van uw Reisaanbieding. Voor Pakketten van Derden stuurt de c u een aparte e-mail of brief per post met uw reisdocumenten en andere vereiste informatie. In dat geval bevestigt onze boekingsbevestiging de ontvangst van uw betaling voor het Pakket van Derden en de details van de data waarvoor uw Pakket van Derden is geboekt. Het zal u ook meedelen dat de Externe Leverancier contact met u zal opnemen. Indien van toepassing, zullen wij u na ontvangst van uw betaling een garantiecertificaat van de Externe Leverancier overhandigen. De Externe Leverancier zal u dan binnen vijf dagen na boeking en ontvangst van de boekingsbevestiging de bevestigingsdocumenten van het door u geboekte Pakket van Derden overhandigen.

14. De reserveringsopdracht

14.1 Informatieplicht

De Reiziger geeft tijdig voor het verstrekken van de opdracht alle gegevens over henzelf en de door hen aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van de opdracht. Daartoe behoren in ieder geval hun mobiele telefoonnummer(s) en e-mailadres(sen). Die vermeldt ook bijzonderheden over hun eigen lichamelijke en geestelijke toestand en die van hun medereizigers die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van de diensten.

14.2 Prijswijzigingen

De Agent kan de prijzen van de op verzoek van de reiziger gereserveerde diensten niet garanderen. Deze prijzen kunnen conform de voorwaarden van de Externe Leverancier worden gewijzigd. De Agent staat daarbuiten en draagt hier geen verantwoordelijkheid voor. De Agent geeft en berekent wijzigingen zo spoedig mogelijk aan de Reiziger door.

14.3 Annuleringen/wijzigingen door de Reiziger

(a) Tenzij u een boeking heeft gekocht waarbij u vóór de reis kunt annuleren of data kunt wijzigen (zoals gespecificeerd in een aanbieding), kunt u de reis niet wijzigen of annuleren met terugbetaling. De Reiziger kan de boekingsbevestiging raadplegen waarin de voorwaarden staan vermeld waaronder de boeking geannuleerd of gewijzigd kan worden en een terugbetaling kan worden geëist, indien van toepassing.

(b) Wanneer u geen boeking heeft gemaakt die u de mogelijkheid biedt om voorafgaand aan de reis te annuleren of data te wijzigen (zoals gespecificeerd in een aanbieding), wordt u doorverwezen naar de Externe Leverancier indien u de Reisdiensten wilt annuleren of wijzigen. Secret Escapes is niet aansprakelijk voor eventuele extra kosten als gevolg van de annulering en wijziging, zoals reiskosten van en naar de bestemming of voor alternatieve accommodatie. Dergelijke kosten kunnen door de Reiziger worden geclaimd bij hun reisverzekering.

(c) Leden die geen boeking hebben gekocht waarmee u vóór de reis kunt annuleren of data kunt wijzigen (zoals gespecificeerd in een aanbieding) en hun Reis willen annuleren of wijzigen kunnen, naar eigen goeddunken van Secret Escapes, hulp krijgen bij het contact opnemen met de Externe Leverancier betreffende annulering of wijziging. Secret Escapes garandeert echter niet dat dergelijke pogingen succesvol zullen zijn. Secret Escapes beveelt aan dat een schriftelijke uitleg wordt verstrekt. De kosten die voortvloeien uit een annulering zijn vastgelegd in de algemene voorwaarden van de Externe Leverancier. Secret Escapes probeert hun Leden zo goed mogelijk te ondersteunen als het gaat om boekingswijzigingen of annuleringen. Het is echter aan de Externe Leverancier om te beslissen of die de wijzigingen of annuleringen van de boeking aanvaardt. De Externe Leverancier kan met name annulerings- of wijzigingskosten (zoals uiteengezet in zijn algemene voorwaarden) in rekening brengen, die kunnen oplopen tot 100% van de reissom.

(d) Indien u een hotelaanbieding heeft gekocht die u de mogelijkheid biedt om de data vóór uw reis te annuleren of te wijzigen, kunt u uw boeking annuleren of wijzigen, afhankelijk van de annuleringstermijnen en -kosten die op de pagina van de aanbieding en tijdens het boekingsproces zijn gespecificeerd. U ontvangt dan een terugbetaling van uw hotelkosten in de vorm van Credits (zie sectie 5.1) op uw klantenaccount (minus de respectieve gespecificeerde annuleringskosten).

14.4 De Agent stuurt alle mededelingen over de reserveringsopdracht uitsluitend aan naar de Hoofdboeker.

14.5 Annuleringen en wijzigingen door Externe Leverancier

14.5.1 Wanneer Secret Escapes op de hoogte raakt van wijzigingen in een Reisdienst door de Externe Leverancier, zal Secret Escapes de Hoofdboeker van deze wijzigingen op de hoogte stellen indien de wijziging materieel is. Een materiële wijziging is een wijziging die een aanzienlijke invloed op de reisdienst zou kunnen hebben.

14.5.2 Onder wezenlijke wijzigingen kunnen bijvoorbeeld de volgende wijzigingen door de Externe Leverancier worden verstaan:

een verandering in de reis/kamercategorie naar een lagere categorie of standaard voor de gehele reis of een deel daarvan; of

een wijziging van de vertrektijd van 12 uur of meer; of

een wijziging van het vertrekpunt naar een locatie die minder geschikt is voor de Reiziger; of

een overboeking van het hotel; of

een ingrijpende wijziging van de reisroute of het ontbreken van een of meer belangrijke reisbestemmingen.

14.5.3 In het onwaarschijnlijke geval van een annulering of materiële wijziging van uw aangekochte Reisaanbieding door de Externe Leverancier, zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren. Indien er voor de aanvang van uw Reisaanbieding tijd voor is, zullen wij trachten (maar kunnen dit niet garanderen) om van de Externe Leverancier een aanbod te verkrijgen met de volgende opties (afhankelijk van het type gekochte Reisaanbieding):

(a) aanvaarding van de herziene regelingen, of

(b) voor Reisaanbiedingen die geen Pakketten van Derden zijn: ofwel aanvaarding van een alternatieve boeking ofwel annulering van uw boeking met volledige terugbetaling van alle door u betaalde bedragen. Indien de Externe Leverancier geen alternatief biedt, kan die ons opdragen de Reisaanbieding te annuleren met volledige terugbetaling; of

(c) alleen voor Pakketten van Derden:

(1) een alternatief Pakket van Derden van een lagere, gelijke of hogere standaard dan die oorspronkelijk geboekt, indien beschikbaar. Als u kiest voor een Pakket van Derden van lagere standaard, heeft u recht op het prijsverschil tussen wat u betaald heeft en de prijs van het Pakket van Derden van lagere standaard. Als u het Pakket van Derden met een vergelijkbare standaard accepteert, worden er geen extra kosten in rekening gebracht. Als u ervoor kiest het duurdere Pakket van Derden te accepteren, zult u het verschil in prijs moeten betalen tussen het gekochte Pakket van Derden en het duurdere Pakket van Derden; of

(2) annulering van het Pakket van Derden samen met een volledige terugbetaling van alle door u betaalde bedragen. Wij wijzen u erop dat de inspanningen die wij ons eventueel getroosten om andere opties van de Pakketten van Derden te verkrijgen, geen invloed hebben op uw eventuele wettelijke rechten jegens deze Externe Leverancier.

14.5.4 Het is mogelijk dat Externe Leveranciers Leden geen van de bovenstaande opties kunnen aanbieden als er slechts kleine wijzigingen worden aangebracht in de aangekochte Reisaanbieding. Een wijziging van de vluchtduur van minder dan 12 uur, een wijziging van luchtvaartmaatschappij of vliegtuig (indien gespecificeerd op het moment van de boeking) of een wijziging van de luchthaven van bestemming of accommodatie van dezelfde of hogere standaard, wordt normaal beschouwd als een kleine wijziging.

14.5.5 Als een Externe Leverancier een gekochte Reisaanbieding annuleert of wijzigt, zal Secret Escapes niet aansprakelijk zijn voor enige kosten die u als gevolg hiervan oploopt.

14.5.6 In het zeldzame geval dat een Externe Leverancier uw reservering annuleert nadat deze is geaccepteerd, zult u door de Externe Leverancier of Secret Escapes die namens de Externe Leverancier optreedt, op de hoogte worden gebracht. Aangezien Secret Escapes optreedt als Agent voor Externe Leveranciers en uw contract voor de Reisaanbieding met de reisleverancier is, zullen wij trachten u te helpen met eventuele terugbetalingen of wijzigingen in uw gegevens. Secret Escapes zal echter niet verantwoordelijk zijn voor eventuele kosten in verband met een annulering door de Externe Leverancier.

15. Betalingen

15.1 De Reiziger moet de verschuldigde bedragen bij de boeking voldoen, of op een door de Agent aan te geven manier en binnen de opgegeven termijn. De Agent treedt ook op als agent voor de Reisaanbieder bij het accepteren van uw betaling namens de Reisaanbieder met behulp van de betaalmethoden vermeld onder de Diensten. U dient de Reisaanbieding te betalen op de datum of data die in uw boekingsbevestiging vermeld staan.

15.2 Secret Escapes GmbH zal afrekenen volgens de door u gekozen betalingswijze nadat wij uw boeking hebben geaccepteerd. Voor Pakketten van Derden zal de Externe Leverancier u een extra e-mail sturen wanneer uw boeking is verwerkt, waarin de details van het geboekte Pakket van Derden worden bevestigd, inclusief alle relevante bevestigingsdocumenten. Secret Escapes GmbH kan een aanbetaling verlangen voor het verstrekken van de opdracht(en) voor de Reiziger, die in ieder geval niet hoger is dan conform de voorwaarden van de (eventueel) betrokken Externe Leverancier(s), vermeerderd met de boekingskosten. Als Secret Escapes GmbH een aanbetaling verlangt, maakt zij de prijs hiervan voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst aan de Reiziger bekend.

15.3 De Reiziger moet ervoor zorgen dat Secret Escapes GmbH het restant van het verschuldigde bedrag uiterlijk op de datum genoemd in de bevestiging c.q. factuur heeft ontvangen. Bij eventuele afwijkingen tussen bevestiging en factuur geldt de bevestiging.

15.4 Als de Reiziger niet tijdig (aan)betaalt, stuurt de Agent na het verstrijken van die datum een kosteloze betalingsherinnering en geeft die de Reiziger de gelegenheid binnen veertien dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering het openstaande bedrag alsnog te betalen. Als de Reiziger ook dan niet betaalt, is die in verzuim en wordt(/en) de overeenkomst(en) geacht te zijn geannuleerd, tenzij de voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s) anders voorschrijven. De Agent heeft het recht de aan de annulering verbonden en vooraf opgegeven kosten in rekening te brengen of te verrekenen met de ontvangen aanbetaling(en). Als de Reiziger de Reisaanbieding binnen 14 dagen voor vertrek reserveert en niet tijdig betaalt, is die onmiddellijk in verzuim.

15.5 De Agent doet eventuele terugbetalingen alleen aan de Reiziger.

16. Aansprakelijkheid

16.1 De Agent aanvaardt geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken Externe Leverancier(s), noch voor de juistheid van de door deze Externe Leverancier(s) verstrekte informatie. De Agent draagt geen verantwoordelijkheid voor foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven. Hun eigen aansprakelijkheid als Agent is beperkt tot de prijs van de verkochte Reisaanbieding.

16.2 Secret Escapes is alleen zonder beperking aansprakelijk voor schade die ontstaat in geval van opzet of grove nalatigheid.

16.3 De bovenstaande beperkingen van aansprakelijkheid zijn ook van toepassing op de persoonlijke aansprakelijkheid van de werknemers, wettelijke vertegenwoordigers en plaatsvervangende agenten van Secret Escapes.

17. Documenten

17.1 Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst verstrekt de Agent aan de Reiziger algemene op de Nederlandse of Belgische nationaliteit afgestemde informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied.

17.2 De Reiziger is zelf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie in te winnen en om tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd. Alle informatie die wij over deze of aanverwante onderwerpen verstrekken (b.v. klimaat, beste reistijd, kleding, bagage, persoonlijke artikelen, etc.) wordt als algemene richtlijnen en te goeder trouw gegeven. Wij aanvaarden echter geen aansprakelijkheid voor eventuele beslissingen die op basis van deze informatie worden genomen.

17.3 De Reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.

17.4 Als de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt dat met alle daaraan verbonden gevolgen voor hun rekening, tenzij de reisagent heeft toegezegd voor dat document te zorgen en het ontbreken daarvan aan hen kan worden toegerekend.

17.5 De Reisagent kan aan de Reiziger informatie verstrekken over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een reisverzekering.

17.6 Wanneer u de bevestigingsdocumenten voor uw reisaanbod ontvangt, controleert u of alle persoonlijke gegevens correct zijn en, in het geval van reizen naar het buitenland, of de namen en leeftijden in het (de) paspoort(en) / identiteitskaart(en) overeenstemmen. Als dit niet het geval is, neem dan zo snel mogelijk contact op met de reisaanbieder.

17.7 Indien tickets en/of reisdocumenten niet per post of e-mail aankomen, aanvaardt Secret Escapes geen verantwoordelijkheid hiervoor. Als u deze documenten niet ontvangt, neem dan rechtstreeks contact op met de Externe Leverancier zoals aangegeven op uw boekingsbevestiging.

18. Rente en incassokosten

18.1 Als de Reiziger niet tijdig betaalt, is die over het verschuldigde bedrag vanaf de datum van verzuim rente verschuldigd. De hoogte van deze rente is:
• Voor betalingen met betrekking tot de door de Agent verrichte opdracht: de wettelijke rente;
• Voor betalingen met betrekking tot de door de Externe Leverancier verrichte(n) diensten: de wettelijke rente, of als de Externe Leverancier een ander rentepercentage in rekening brengt, dit laatstgenoemde percentage, als de Agent dit percentage, of de vindplaats hiervan, voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst aan de Reiziger heeft meegedeeld.

18.2 Voorts is de Reiziger na aanmaning gehouden tot vergoeding van de buitengerechtelijke kosten. Deze bedragen 15% over het gefactureerde bedrag tot € 2.500; 10% over de daaropvolgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000 met een minimum van € 40. De reisagent kan in het voordeel van de reiziger afwijken van genoemde bedragen en percentages

19. Uw Financiële Bescherming Voor Pakketten van Derden

19.1 Alle door ons verkochte Pakketten van Derden zijn door de Externe Leverancier verzekerd tegen insolvabiliteit van de Externe Leverancier. Dit garandeert dat in geval van annulering van de Pakketten van Derden wegens insolvabiliteit van de Externe Leverancier, de betaalde reissom en de noodzakelijke uitgaven voor de terugreis aan u worden terugbetaald. Dit geldt niet voor de aankoop van een enkele Reisdienst, zoals een overnachting in een hotel alleen.

19.2 Indien u een Pakket van Derden koopt bij een Externe Leverancier, ontvangt u van de Externe Leverancier een garantiecertificaat, waarin uw rechtstreekse aanspraak op de verzekeraar wordt bevestigd in geval van annulering van de reisdiensten als gevolg van insolventie van de Externe Leverancier.

19.3 Met betrekking tot Pakketreizen, waarbij wij optreden als uw Reisaanbieder, verwijzen wij naar Sectie C van deze Algemene Voorwaarden.

20. Geschillen

20.1 Als de Reisdienst die in de betreffende Reisaanbieding wordt beschreven ter plaatse is geleverd, maar u ontevreden bent over een aspect van een of meer Reisdiensten en een klacht wilt indienen, raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met de Externe Leverancier(s) of hun plaatselijke vertegenwoordiger terwijl u nog ter plaatse bent, zodat zij het probleem kunnen proberen op te lossen. Het niet onmiddellijk melden van gebreken kan leiden tot de beperking en zelfs volledige uitsluiting van uw rechten op schadevergoeding en vermindering voor vakantiepakketten en Pakketten van Derden. Secret Escapes beveelt een schriftelijke kennisgeving aan; sommige bieden Externe Leveranciers feedbackformulieren aan.

20.2 Indien de Reisdienst van een Pakket van Derden of een rondreis niet overeenkomt met de beschrijving op de website van Secret Escapes, moet de klant rechtstreeks contact opnemen met de Externe Leverancier of zijn plaatselijke vertegenwoordiger terwijl die nog in het land is. Secret Escapes zal klanten helpen met klachten. Om te kunnen helpen bij het vinden van een oplossing, moet Secret Escapes zo spoedig mogelijk van de feiten op de hoogte worden gebracht.

20.3 Indien het probleem niet tijdens het verblijf kon worden opgelost, moet binnen 30 dagen na de terugkeer van de reis contact worden opgenomen met de Externe Leverancier van een vakantiepakket of een Pakket van Derden. Deze moet dan op de brief reageren in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. Binnen 14 dagen moet de ontvangst worden bevestigd en binnen 28 dagen moet een volledig antwoord worden gegeven. Indien dit niet het geval is, moet de Externe Leverancier om een verklaring voor de vertraging worden verzocht.

20.4 In geval van problemen met de vlucht of het vervoer moet contact worden opgenomen met de Externe Leverancier. De klant moet de door de Agent aan de klant verstrekte informatie en algemene voorwaarden controleren voordat de reis aanvangt.

20.5 Indien u reden heeft om een klacht in te dienen over Secret Escapes, neem dan contact met ons op via de gegevens vermeld in clausule 37 en probeer de klacht informeel met ons op te lossen.

20.6 Voor klachten die niet tot tevredenheid worden opgelost zijn de rechtbanken van Nederland of België bevoegd.

20.7 Alle vorderingsrechten verjaren twee jaar na afloop van de Reisdienst of, als de Reisdienst geen doorgang heeft gevonden, twee jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum.

20.8 Het Nederlands of Belgisch recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van deze reisvoorwaarden zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is.

20.9 De EU-Commissie biedt een platform voor buitengerechtelijke onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform), dat kan worden geraadpleegd op https://ec.europa.eu/consumers/odr.

SECTIE C - IS VAN TOEPASSING OP SECRET ESCAPES PAKKETREIZEN

28.4.4 Als u een deel van uw pakketreis wenst te wijzigen, inclusief vluchten, accommodatie of andere reisdiensten, is het essentieel dat u eerst contact met ons opneemt, zelfs als het voor u mogelijk is om rechtstreeks bij een Reisaanbieder wijzigingen aan te brengen (zoals op de website van een luchtvaartmaatschappij). Als u uw boeking rechtstreeks bij een Reisaanbieder wijzigt, kan dit invloed hebben op andere elementen van uw pakketreis (bijv. hotel of transfers) die gekoppeld zijn aan de timing van uw vlucht of andere diensten.

 
28.4.5 Indien u zonder onze tussenkomst rechtstreeks wijzigingen aangeeft bij een reisaanbieder, bestaat het risico dat andere reisaanbieders in uw boeking u als een no-show zullen behandelen als u niet op de verwachte tijd of plaats aankomt. In dergelijke gevallen kan de reisaanbieder uw boeking annuleren en annuleringskosten in rekening brengen tot 100% van de kosten van de reisdienst. De reisaanbieder kan u ook wijzigingskosten in rekening brengen voor het wijzigen van uw boeking. Indien een reisaanbieder een deel van uw boeking annuleert of wijzigt als gevolg van een directe wijziging die u bij een andere reisaanbieder hebt aangebracht, kunnen wij eventuele bijbehorende kosten en lasten die door de reisaanbieder in rekening worden gebracht, niet terugbetalen.