Politique de protection de la vie privée et règles relatives aux cookies

La présente Politique de protection de la vie privée et les règles relatives aux cookies régissent la façon dont TravelBird B.V. et les entreprises qui font partie du groupe auquel appartient TravelBird(« TravelBird ») collectent, utilisent, conservent et divulguent les informations recueillies auprès des utilisateurs (ci-après : l’Utilisateur, chacun, un « Utilisateur ») du site web https://fr.travelbird.be/ et de l’application TravelBird (conjointement : les « Sites »). TravelBird est responsable du traitement de vos données personnelles recueillies par les Sites et autrement conformément aux lois de protection des données et à la réglementation des télécommunications néerlandaises applicables, plus spécifiquement la loi néerlandaise de protection des données personnelles (« LPDP ») ('Wet bescherming persoonsgegevens') et la loi néerlandaise de télécommunications ('Telecommunicatiewet').

Données personnelles

TravelBird peut recueillir des données personnelles auprès de ses Utilisateurs lorsque ceux-ci passent une commande, adhèrent à une réservation, s’abonnent à la newsletter, participent à un concours, bénéficient d’une promotion, répondent à une enquête ou remplissent un formulaire. Les Utilisateurs peuvent être priés de fournir, dans la mesure de ce qui est approprié, leur nom, adresse, numéro de téléphone, adresse physique et code postal, pays, nationalité, sexe, date de naissance et numéro de passeport et de carte d’identité. Par ailleurs, en utilisant des cookies, TravelBird aura accès à votre adresse IP. Veuillez trouver plus d’informations sur l’utilisation des cookies ci-dessous.

Traitement des données à caractère personnel

Vos données personnelles servent à effectuer la réservation, à procéder au paiement, à vous transmettre des informations au sujet de la réservation, à communiquer avec notre service clients, à améliorer ses services, à anticiper et à résoudre des problèmes concernant tout service qui vous a été fourni, à envoyer les newsletters auxquelles l’Utilisateur est abonné, et à réaliser des statistiques sur la clientèle. Ces informations peuvent en outre être utilisées pour réaliser une promotion, une enquête, un concours, pour développer d’autres fonctionnalités du site et/ou pour lancer des opérations/toute autre opération marketing. TravelBird peut également se servir de ces informations pour la gestion technique et fonctionnelle, ainsi que pour l’amélioration de nos Sites et de l’application TravelBird, et pour personnaliser l’expérience Utilisateur. Nous pouvons par ailleurs traiter vos données afin de nous conformer aux exigences juridiques et/ou de réglementation. TravelBird peut utiliser les données à caractère personnel de l’Utilisateur pour prévenir et lutter contre la fraude dans le processus de paiement sur les Sites. Pour le traitement des données à caractère personnel de l’Utilisateur dans ce contexte, TravelBird se fonde sur la base juridique de l’intérêt légitime.

Newsletters

TravelBird peut envoyer des newsletters aux Utilisateurs qui ont acheté un voyage par l’intermédiaire de l’un des Sites concernant des produits similaires, excepté s’ils s’y opposent au moment de l’achat. Si un Utilisateur veut profiter de nos actions quotidiennes, il peut également s’abonner à tout moment à notre newsletter. Les Newsletters peuvent inclure des nouvelles sur l’entreprise, des mises à jour ou encore des informations sur des offres, produits ou services de TravelBird et/ou de ses sociétés affiliées. Ces e-mails peuvent être personnalisés conformément à vos détails personnels, vos achats passés et votre navigation sur le site Web. Si vous souhaitez vous désabonner à tout moment de la réception de futurs e-mails, il suffit de cliquer dans la newsletter sur le texte « Se désabonner de la newsletter » et de vous désabonner par l’intermédiaire d’un menu de sélection. Vous pouvez également vous désabonner en téléphonant ou en envoyant un e-mail à notre service clients, et nous nous en chargerons alors manuellement. Pour toute question, tout commentaire et/ou toute réclamation, veuillez contacter notre service clients. Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous.

Localisation

TravelBird peut demander aux Utilisateurs l'autorisation de partager leur position à travers l'application TravelBird pour les raisons suivantes : i) pour déterminer l'emplacement du moment des Utilisateurs par rapport aux directions vers ou en provenance de leur hébergement et/ou en montrant à l'Utilisateur d'autres lieux d'intérêt proches, ou ii) pour afficher des informations pertinentes à partir du calendrier de voyage des Utilisateurs (dans l'application) pendant le voyage. Les Utilisateurs peuvent retirer à tout moment leur autorisation en passant par la procédure suivante pour Apple IOS ou la procédure suivante pour Android.

Commentaires des clients

TravelBird peut demander aux Utilisateurs qui ont réservé un voyage sur l’un des Sites de faire un commentaire. Les utilisateurs peuvent s’opposer à l’affichage de leur commentaire en ligne au moyen d’une option de retrait dite « opt-out ». En laissant un commentaire de client, TravelBird peut informer d’autres Utilisateurs de la qualité et de l’expérience en général du voyage et/ou d’autres services dont a bénéficié cet Utilisateur. Pour le traitement des données à caractère personnel de l’Utilisateur dans ce contexte, TravelBird se fonde sur la base juridique de l’intérêt légitime.

Cookies et techniques similaires

Outre les dispositions ci-dessus, nous pouvons utiliser des cookies ou des techniques similaires chaque fois que les Utilisateurs interagissent avec nos Sites. Les cookies sont de petits éléments d’information qui sont stockés sur votre appareil lorsque vous visitez les Sites.

Les Sites utilisent les cookies suivants :

Ces cookies peuvent stocker le nom de votre navigateur, le type d’ordinateur et les informations techniques sur vos moyens de connexion sur nos Sites, comme le système d’exploitation et les fournisseurs de services Internet utilisés et d’autres informations similaires. Ces informations servent à faciliter techniquement la navigation et l’utilisation des Sites. Des cookies fonctionnels peuvent en outre être utilisés pour sauvegarder des paramètres personnels, comme la langue, ou vous rappeler vos informations de commande lors de visites suivantes si vous les demandez.

Nos Sites utilisent également des cookies analytiques placés par Google Analytics afin d’évaluer le nombre de visites et les parties des Sites les plus populaires parmi les Utilisateurs. Ces informations servent à fournir des informations globales et statistiques sur l’utilisation de nos Sites ainsi qu’à compléter leur contenu afin d’améliorer l’expérience de l’Utilisateur. Nos Sites utilisent par ailleurs des cookies analytiques pour savoir comment vous avez trouvé nos Sites, pour pouvoir évaluer l’efficacité des campagnes e-mail, publicitaires ou Adwords sur d’autres sites de tiers. Les cookies analytiques sont reliés aux données personnelles que nous stockons sur vous comme indiqué ci-dessus, afin de personnaliser nos newsletters et pour des publicités personnalisées sur des sites de tiers.

Google peut toutefois combiner ces informations avec des informations génériques dont il dispose sur un Utilisateur par le biais de ses autres services. TravelBird n’utilisera donc Google Analytics qu’avec votre permission. TravelBird n’ayant aucun contrôle sur ces services, veuillez-vous référer aux informations Google sur ses services tels que fournis par l’intermédiaire de https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr

TravelBird a en outre signé une entente de traitement avec Google. Cette entente contient des dispositions prises entre TravelBird (en qualité de partie responsable des données personnelles) et Google (en qualité de responsable du traitement des données personnelles). Ces dispositions stipulent à quelle fin les données personnelles peuvent être acquises, les mesures de sécurité à prendre, et la forme de supervision que TravelBird peut exercer en qualité de partie responsable des données personnelles.

Nos sites utilisent par ailleurs des cookies pour afficher des flux RSS personnalisés et des publicités sur la base de votre navigation du site, ainsi que votre comportement d’achat passé lorsque vous vous rendez sur Facebook ou d’autres sites de tiers. Si vous ne nous autorisez pas à le faire, nous n’utiliserons pas de cookies à ces fins. Les annonces publicitaires TravelBird peuvent encore apparaître alors sur d’autres sites et dans vos fils d’actualité des réseaux sociaux, mais nos prestataires de services ou nous-mêmes ne les personnaliserons pas. La Politique de protection de la vie privée et relative aux cookies TravelBird ne s’applique pas à l’utilisation de tels sites Web, et nous vous recommandons de vérifier les politiques de protection de la vie privée et relative aux cookies applicables de tels sites Web au cas où vous auriez besoin d’informations complémentaires.

Vous pouvez partager certaines parties de nos Sites sur les médias sociaux, comme Twitter, Facebook ou LinkedIn. Ces médias sociaux utilisent des cookies qui vous permettent de le faire. La politique de protection de la vie privée et relative aux cookies TravelBird ne s’applique pas à l’utilisation de tels sites Web. Veuillez-vous référer aux déclarations de protection de la vie privée des réseaux sociaux correspondants pour vous informer sur l’utilisation de ces cookies (Facebook/Twitter/LinkedIn).

Supprimer les cookies

Les cookies ne sauvegardent pas des informations comme votre adresse e-mail ou numéro de téléphone, mais ont généralement accès à votre adresse IP. Si vous ne voulez pas avoir de cookies stockés sur votre ordinateur ou pour supprimer les cookies déjà stockés, vous pouvez le paramétrer dans la fenêtre de réglages de votre navigateur. Le réglage de ces paramètres diffère d’un navigateur à l’autre. Tout est clairement expliqué sur le site 'Tout à propos des cookies'

Comment protégeons-nous vos informations ?

Nous adoptons des pratiques appropriées de collecte, de stockage et de traitement de données, ainsi que des mesures de sécurité contre les accès non autorisés, la modification, la divulgation ou la destruction de vos informations personnelles, votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos informations de transaction et vos données stockées sur ou par l’intermédiaire de nos Sites.

Nous prenons les mesures de sécurité suivantes :

Les échanges de données sensibles et privées entre le Site et ses Utilisateurs ont lieu via un canal de communication sécurisé SSL et sont cryptés et protégés avec des signatures numériques. Bien que TravelBird exerce une diligence raisonnable en fournissant une transmission sécurisée des informations entre votre matériel et nos systèmes, nous ne pouvons assurer ou garantir la sécurité de toute information qui nous est transmise par internet. Si nous prenons conscience de toute violation de la sécurité qui se traduit par un accès non autorisé à vos données personnelles, nous nous efforcerons de vous en informer.

Partage de vos données personnelles

Nous pouvons fournir vos données personnelles à des tiers tels que les exploitants de compagnies aériennes ou les services d’hébergement si nécessaire pour procéder à votre réservation. Par ailleurs, nous ne partageons, vendons, commercialisons ou louons aucune information d’identification personnelle des Utilisateurs à des tiers, à l’exclusion des sociétés appartenant au groupe dont TravelBird fait partie. Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour nous aider à exploiter nos activités et les Sites, ou à administrer des activités pour notre compte, comme par exemple l’envoi de newsletters ou d’enquêtes. Pour protéger vos intérêts aussi bien que les nôtres,, TravelBird peut partager les données personnelles d’Utilisateurs avec notre Prestataire de Services de paiement et/ou Prestataire de Solutions anti-fraude, dans la mesure où cela s’avère strictement nécessaire pour prévenir et lutter contre la fraude dans le cadre des processus de paiement sur les Sites. Pour le traitement des données à caractère personnel de l’Utilisateur dans ce contexte, TravelBird se fonde sur la base juridique de l’intérêt légitime.

Sites Web tiers

Les Utilisateurs peuvent trouver des annonces publicitaires ou un autre contenu sur nos Sites avec un lien vers les sites et services de nos partenaires, fournisseurs, annonceurs, sponsors, concédants de licence ou autres tierces parties. Nous ne contrôlons pas le contenu ou les liens qui apparaissent sur ces sites et ne sommes pas responsables des pratiques employées par les sites Web reliés vers ou à partir de nos Sites. En outre, ces sites ou services, y compris leur contenu et les liens, peuvent évoluer en permanence. Ces sites et ces services peuvent avoir leurs propres politiques de protection de la vie privée et politiques de service clients. La navigation et l’interaction sur tout autre site Web, y compris ceux qui ont un lien vers nos Sites, sont soumises aux conditions générales et/ou aux politiques mêmes de ce site Web.

Modifications apportées à la présente politique de protection de la vie privée et relative aux cookies

TravelBird se réserve le droit de mettre à jour la présente politique de protection de la vie privée et les règles relatives aux cookies à tout moment. Dans ce cas, nous modifierons la date de mise à jour au bas de cette page. Nous encourageons les Utilisateurs à vérifier fréquemment toute modification de cette page afin de rester informés de la façon dont nous contribuons à la protection des informations personnelles que nous collectons.

Notification et contact

Pour toute question à propos de la présente Politique de protection de la vie privée et en matière de cookies, ou sur nos diverses pratiques sur les Sites, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :

TravelBird B.V. Keizersgracht 281 1016 ED Amsterdam

Numéro de téléphone : 02 808 19 27 E-mail : privacy@travelbird.com

TravelBird a fait état du traitement de données personnelles auprès de l’agence néerlandaise de protection des données. Cette notification figure dans le registre public de notifications sur le site Web de l’agence néerlandaise de protection des données sous le numéro 1462151.

Dernière mise à jour de ce document : mars 2017